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京东售后到家提升用户体验

发布时间:2020-02-11 06:25:50 阅读: 来源:纸盒厂家

导语:京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心,配备了超过500人的专业化技术工程师和经验丰富的运营管理团队,全方位提升用户体验

“虽然现在网上购物越来越方便,但如果出了问题要维修的话,还是挺麻烦的,尤其是一些电子产品,还是要自己联系厂家去找维修点,不省心。”近日,有消费者向记者如是表示。电商售后是否都像这位消费者所说?其售后是否也可以像购物一样方便快捷呢?记者了解到,中国最大的自营式电商企业京东推出了“售后到家”服务,用户在京东购买3C产品,不用出门就可享受到专业的售后维修、配件更换甚至是换机等服务。

手机出问题大妈上火 京东巧解围“售后到家”

家住武汉的王阿姨,前两天有点着急上火。原来,她儿子在京东上刚给她买的中兴Grand Memo大屏手机,被她给“鼓捣”坏了。王阿姨直嘟囔,“就前几天装了一些‘挨批评’(APP),手机就变慢了,而且总是自动关机,这下还真要挨批了。”怕给儿子添麻烦,王阿姨自己拿着手机去了离家不远的一个维修店里,没想到店里的员工拿到手机“检测”了一下称,京东卖的手机都不是正品,硬件有问题,需要花钱更换一下。

对此,王阿姨很是疑惑,装了几个软件怎么就说是硬件出问题了呢?“我儿子的手机、电脑都是在京东上买的,对京东很信任的,所以,当时就找了个借口把手机拿回来,给京东客服打了一个电话。几个小时后就有京东配送员上门来,告诉我这个中兴手机可以享受‘售后到家’服务,不用花一分钱, 6个工作日内就可以修好送回。”王阿姨对记者说道,“在京东买东西,又快又方便,经过这个事之后,我更放心了,不用搭功夫、出路费,而且不用担心因为自己不懂被人骗白花钱了!”

记者了解到,京东推出的“售后到家”,是京东创新性的网络售后维修服务模式,旨在满足消费者需求,提升用户体验。消费者在京东购买的3C类商品在质保期范围内一旦发生质量问题,无需再自己出门将产品送去维修站点,京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回。

电脑难启动京东来上门 顾客受尊重称赞有加

在北京东城区富国大厦上班的白领张先生,是戴尔的粉丝。不久前,他在京东上入手了一台i5的超极本,十分流畅。这段时间,他迷上了“黑苹果”,试图体验下在PC下玩苹果电脑的感觉。不过,折腾了一宿之后,他的机器启动不了了。

正当一筹莫展之时,张先生抱着试一试的心态,拨通了京东的售后电话。当天下午,服务人员就上门办理了取货。第二天京东的工程师电话联系他告知硬件没有故障,已帮他恢复操作系统。第五天,张先生收到了京东配送员送来的笔记本,里面还有原厂服务的维修单据。他迫不及待的打开电脑,顺利进入系统,而且硬盘里的文件也都完好无损。

对“售后到家”服务,张先生称赞有加。“我觉得‘售后到家’是一种意识,也是商家对我们消费者的一种态度。一方面,上门取件可以在第一时间报修,不用等周末,提高了效率;另外一方面,这种服务是对消费者的一种极大尊崇,这种‘伺候到家’的感觉特好!”

60余家品牌结盟京东 “售后到家”有望重建服务标准

除了中兴、戴尔外,越来越多的知名品牌正在与京东合作,启动“售后到家”服务。据悉,截止到2014年3月,京东已经获得了与中兴、宏碁、戴尔、索尼、HTC等60余家知名品牌的服务授权。

京东集团客户服务部副总裁黄金红表示,这一服务模式除了有效发挥了京东自建物流的优势外,也展现了京东在维修技术方面的实力。据她介绍,京东目前已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心,配备了超过500人的专业化技术工程师和经验丰富的运营管理团队。“我们希望通过强大的配送(尤其是逆向物流)和维修能力,让消费者在京东购物可以‘放心省心舒心’,既提升了体验,又帮助厂商促进销量和口碑,能够为京东与合作伙伴带来更多红利。”黄金红对该项服务的前景充满自信。

专家分析,京东“售后到家”服务创新性地打破了传统“送修”的游戏规则,让售后服务对消费者更加有利,这与政府出台“新消法”保护消费权益和服务质量的初衷是不谋而合的,可以说是未来电商售后的一个必然趋势,此举对整个手机乃至3C行业的服务体系都将产生深远影响。不过,随之而来的成本增加,对京东亦是一个不小的挑战,如何推广到更多品类和更多品牌,值得关注。

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