木门外观颜色不一要求处理遭拒商家已尽到告知义务-【资讯】

福州晚报11月1日讯（首席记者 徐强）购买米白色的木门，安装后却出现灰色“边框”，颜色不一致影响美观。近日，市民张女士反映了她购买TATA静音木门的不愉快经历。

张女士说，前段时间，她给正在装修的新房购置了4扇米白色的TATA静音木门。可安装完毕后她意外发现，木门四周出现灰色“边框”，两种反差较大的颜色夹杂在一起十分不协调，影响了美观。张女士清楚记得，她在商家展厅里看到的样品并没有“边框”，于是她立即向商家反映此事。“商家告诉我，我在展厅里看到的是木门的内侧，内侧无‘边框’但外侧是有的。”张女士表示，当时销售人员并未向她说明这一情况，否则她肯定不会购买，她质疑销售人员未尽到告知义务，而只展示木门的内侧，还有故意隐瞒的嫌疑。张女士提出将“边框”调整成米白色，但遭到拒绝。

日前，记者与张女士一同前往TATA木门店了解情况。该店吴姓店长表示，由于空间特性，绝大多数木门店的样品均展示木门的内侧，外侧则需要将门拉开才能看到，并非故意隐瞒。据吴店长介绍，张女士所说的“边框”实际上是静音木门的组成件——软磁吸与防撞条，其颜色是固定的，除了张女士外，尚未接到其他顾客有关颜色不协调的投诉。对于此事，该店老板林先生则表示，据他了解，销售人员当时有向张女士全面介绍静音木门的情况，已经尽到告知义务。但如果张女士已经被告知，那么为何没有事前提出颜色不一致的问题？对此，林先生表示不清楚其中缘由。“现在不是我们不换颜色，而是因为产品升级后，目前就只有灰色的软磁吸与防撞条，米白色属于上一代已淘汰的产品。”林先生说，目前厂家给出的意见是，非质量问题不能退换货，也无法更换颜色。

对于这样的处理结果，张女士表示无法接受。她认为，是销售人员的工作失误才导致她购买到不合心意的产品。目前，张女士已向工商部门反映此事。

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