2011中国电子商务业务诚信与品牌塑造年

马云对阿里巴巴的调整，与其说是对价值观的重申，不如说是中国电子商务企业品牌遭遇危机 之前的自我反省。在整个中国电子商务市场登上发展的高铁列车之后，如何塑造“诚信企业”的品牌，成为横亘在很多中 国互联网企业家面前的难题。

中国电子商务发展进入快车道

过去的2010年，曾有太多的事实昭显，中国的电子商务已经成为极具人气的“一线”互联网商业模式，从而引发无数关注。

CNNIC数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。

艾瑞咨询的数据显示，2010年，全年中国电子商务交易规模达4.8万亿元，较2009年增长33.5%。预计未来3~5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2013年有望突破10万亿元。

易观资本发布调查数据称，2010年中国国内电子商务投融子金额已突破10亿美元，成为最为烧钱的互联网行业。

同样是2010年，苦熬十余年的当当网和麦考林终于在美国IPO，而京东商城、凡客诚品、红孩子也纷纷有消息放出，有希望海外上市。

与此同时，更多O2O（Online To Offline）模式开始出现和盛行，比如2010年突然遍地开花的团购模式，已经开始改变更多人的消费习惯。

市场规模井喷式膨胀，融资规模令人咂舌，上市呼声此起彼伏——我们有理由相信，曾经苦哈哈的电子商务企业正在迎来黎明的曙光，进入成长的快车道。

业务诚信与品牌塑造年

不过，从野蛮生长到进入企业文明的公开上升轨道，中国电子商务企业也正在面临成长阵痛，这种阵痛中既包括膨胀中管理的阵痛，也包括最令中国电子商务的“诚信”之痛。

重视诚信、“童叟无欺”，是自古以来的中国商道，甚至可以说是中国商人的生存根本。中国电子商务的成长史就是一部诚信体系的建设史。而当中国电子商务发展进入快车道时，当中国电子商务的“诚信”问题已经开始与内部管理、企业文化杂糅在一起，变成了一个行业化难题。

我们还记得，去年团购业频频出现“跑单”和诈骗事件不但引发业界关注，更使大众对团购模式和整个团购行业的诚信产生质疑。

而在今日，阿里巴巴更是宣布，因为2010年出现约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任引咎辞职，引发业界大震动。

马云在内部邮件中感慨地称：“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守‘让天下没有难做的生意’的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

如果说，数年前中国电子商务的“诚信”是粗糙的、得过且过的，是被排在客户数和流量之后的次要问题，那么，现在，我们认为，诚信问题已经成为悬在中国电子商务企业头顶的达摩克利斯之剑。

在竞争更加白热化的市场氛围中，只有爱惜自己的羽毛，才能有立足之地，只有“诚信”，才能建立令人信赖的“品 牌”、在竞争中胜出。

时至如今，中国电子商务行业正在由价格索引，服务索引进化到品牌索引。

国外先行者的例子已经证明，当度过野蛮生长期之后，品牌与利润之间呈现相辅相成的正向关系。美国知名财经杂志《巴伦周刊》（Barron's）曾将电子商务网站亚马逊评为全球十大最受欢迎品牌榜首。而从2007年至今，受到品牌内在驱动，除了一个季度利润小幅下滑外，亚马逊的利润基本都保持了超过两位数的同比增长。2010年第四季度，财报显示，亚马逊净利润已经达到4.16亿美元。

换而言之，只有具有向心力的品牌才能使电子商务企业导出更为丰厚的利润。

2011年，我们相信，这不仅仅是中国电子商务更加主流化、更加引人瞩目的一年，更应当是中国电子商务企业业务诚信和品牌塑造的元年。

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