响当当的维权硬汉

艾文锋（右一）在3·15期间参加受理消费者咨询投诉活动。

本报记者 王文郁 文/摄

人物简历：艾文锋，1998年7月入职辽宁省辽阳市辽阳县工商局河栏工商所，2001年6月调入辽阳县工商局，先后在消保科、经检科、商广科、市场科和法制科工作，2008年7月被任命为法制科负责人。2013年2月被调入辽阳市工商局消费者权益保护分局，先后任抽检科科长和维权科科长，连续两年被评为市局机关优秀共产党员。

艾文锋参加工商工作17年，现任辽宁省辽阳市工商局消保分局消费维权科科长。近二年，在从事消费维权工作中，由他查办的案件罚没款60余万元；调解消费纠纷数十起，小到几十元的电话卡，大到上百万元的汽车，他为消费者挽回直接经济损失110余万元。

外表看似文弱书生的艾文锋，在执法办案和维护消费者合法权益时，却是响当当的硬汉。

铁面执法 不徇私情

无论是在基层工商所，还是在辽阳县工商局、辽阳市工商局消保分局rendering，艾文锋在查办违法案件时不留情面是出了名的，在维护消费者权益时，再难再累他也要为消费者据理力争。

2013年下半年，在艾文锋查办的7户液化气站涉嫌在液化气里掺二甲醚案件中，有一户是他的高中同学，有一户是他的亲属。在友情、亲情与消费者利益之间，艾文锋公正执法，一视同仁，他要求当事人及时召回有安全隐患的液化气ISO标准标准液压缸，对违法经营者依法给予行政处罚。

2014年5月19日，刘先生在辽阳市某4S店以98.5万元的价格购买了一辆汽车，并当天缴纳附加税8.36万元、交强险4000元。第二天，刘先生带着相关材料到公安机关车辆管理部门上牌时，却被告知不能办理，因为该车的合格证信息已经在外地被登记使用。刚买的车合格证就被盗用，刘先生找到4S店理论，并拨打了辽阳市工商局12315电话投诉。接到这起投诉后，艾文锋经过深入调查和多方走访，深入做好企业工作，促成双方达成和解协议：4S店同意为刘先生全款退车，并为其办理了附加税及交强险退款手续。

艾文锋对记者说：“维护市场经济秩序是自己的职责所在，再小的纠纷对消费者也是大事，他们遇有难心事投诉到工商部门，是对工商机关的信任，我没有理由不尽全力保护好消费者的权益。”

钻研法规 传授经验

17年来，无论在工商系统的哪个岗位，艾文锋始终绷着一股刻苦钻研的劲头，他先后阅读了上百本工商管理方面的专业书籍、研究了上百部工商法律法规、剖析了上千个工商执法案例，记下了上千页的学习笔记。

在不断提高工作业务能力水平的同时，艾文锋还将自己的学习心得和宝贵经验与同事们进行交流。他对记者说：“一枝花开不是春，万紫千红才能春满园！”

时间回放到2008年。艾文锋在辽阳县工商局任法制科长时，就先后向全县工商干部开展了《商标法》、案件网上操作流程、农资领域办案方法与技巧、手机真伪鉴别方法等内容的多次培训。2012年、2013年，他还两次为辽阳市工商系统新录入公务员及军转干部进行了执法监管业务知识讲座。

2013年10月25日，《消法》修订决定通过并公布后，艾文锋对维权新规充满了渴望。他及时通过网络查看了全文，并对国家工商总局就新《消法》亮点的解读进行了学习。在研读中，对理解不透的问题，及时与同事探讨，并虚心向辽宁省工商局业务骨干和身边的律师朋友进行咨询请教。

新《消法》实施前夕，艾文锋参加过辽宁省工商局举办的新《消法》培训后，结合自己经手或媒体播报的典型案例，对照新旧《消法》，制作了《我们都是消费者》的培训课件。去年3月新《消法》实施后，艾文锋作为辽宁省工商系统的师资骨干，先后为辽阳市工商系统从事消费执法维权的干部举办了多次专场讲座。

铁骨柔情 “大爱”无疆

艾文锋的家中，有一个患渐冻人症11年且病情越来越严重的孩子，作为父亲的他珍惜和孩子在一起的分分秒秒，也不忍心把家务都推给家人。但作为工商干部，他更知道要有令则行。11年来艾文锋克服家庭的困难，积极地完成了上级机关交办的工作。

今年1月29日，距离春节还剩20天时间，辽阳市的大街小巷、商场超市年味越来越浓。当天早晨7点多他就来到单位IEC标准紧固件，整理前一天到外地了解的一起涉案金额约200万元的案件。没想到，患渐冻人症的儿子当天早上永远地离开了他，他却没能在最后一刻守在儿子的身边……

生活的重担从来没有阻挡过他在工作中前进的脚步。参加工商工作17年，艾文锋在家庭和工作之间，认真处理好各种关系，珍爱家庭，以朴实的爱回报社会。他心中有对家庭的“小爱”，更有对社会公众的“大爱”，他就像一团火，把工商机关执法为民的正能量传递给每一名群众。“不管家里怎么样，我穿上这身工商制服，肩扛红盾，头顶国徽，就要履行好职责，维护好消费者的权益，更要展现一名共产党员、一名工商干部的风采！”艾文锋对记者说。